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Política de devoluciones y reembolsos

BOTTLENECK CART, S.A. DE C.V. (JUSTNET)

1. DISPOSICIONES GENERALES

La presente Política regula las condiciones para solicitudes de cancelación y reembolso aplicables a los servicios, productos y plataformas SaaS proporcionados por BOTTLENECK CART, S.A. DE C.V. (“JUSTNET” o “la Empresa”), de conformidad con los Términos y Condiciones aceptados por el Usuario.

Al contratar, utilizar o acceder a los servicios de JUSTNET, el Usuario reconoce haber leído y aceptado esta Política.

2. SOBRE CANCELACIONES

2.1. Solicitud de Cancelación

Las solicitudes de cancelación deberán enviarse por escrito al correo:contacto@jusnet.com.mx

La solicitud deberá incluir:

  • Nombre del Usuario
  • Servicio o paquete contratado
  • Fecha de contratación
  • Motivo de la cancelación

JUSTNET analizará cada solicitud caso por caso y comunicará su resolución al Usuario.

2.2. Cancelaciones de Servicios Recurrentes

En servicios con modalidad de suscripción o pagos recurrentes:

  • La cancelación no exime al Usuario de cubrir pagos previamente generados o facturados.
  • Para evitar el siguiente ciclo de cobro, la cancelación deberá solicitarseantes de la fecha de renovaciónpublicada o indicada en la cotización.

2.3. Efecto de la Cancelación

Al confirmarse la cancelación:

  • Se deshabilitará el acceso del Usuario a la plataforma o servicio.
  • No se conservarán integraciones, automatizaciones, dashboards o configuraciones, salvo que exista acuerdo por escrito para su resguardo.

3. REEMBOLSOS

3.1. Política General

Como regla general, JUSTNET no ofrece reembolsos, salvo que:

  • El servicio no haya sido provisto conforme a lo ofertado.
  • Tras la evaluación interna de JUSTNET, se determine que el Usuario tiene derecho al reembolso.

El reembolso no procede por:

  • Errores del Usuario al proporcionar información.
  • Falta de interés, tiempo, uso o desconocimiento del funcionamiento de la plataforma.
  • Problemas originados por servicios o proveedores externos ajenos a JUSTNET.
  • Falta de resultados derivados de mal uso, uso incompleto o interpretación de datos, dashboards o predicciones.

3.2. Servicios Personalizados o a la Medida

No son reembolsables:

  • Desarrollo de dashboards personalizados.
  • Modelos predictivos hechos a la medida.
  • Consultorías, integraciones o automatizaciones personalizadas.
  • Diseño, configuración o parametrización específica solicitada por el Usuario.

3.3. Servicios de Suscripción

No se realizan reembolsos parciales o proporcionales por meses, semanas o días no utilizados.

Si el Usuario cancela antes de finalizar el periodo contratado,el acceso se suspenderá, pero no se realizará devolución alguna.

4. PROCEDIMIENTO DE REEMBOLSO (CUANDO PROCEDA)

En los casos excepcionales donde JUSTNET determine procedencia de reembolso:

  • La Empresa notificará por correo la aprobación del reembolso.
  • El proceso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado.
  • El tiempo para ver reflejado el reembolso dependerá del banco o institución emisora de la tarjeta.
  • JUSTNET únicamente procesa la devolución;el reflejo del dinero en la cuenta del Usuario está sujeto a los tiempos de la institución bancaria.

5. TIEMPOS DE PROCESAMIENTO

  • JUSTNET confirmará la recepción de la solicitud dentro de24 horas hábiles.
  • Una vez aprobada la solicitud, el reembolso será procesado en un plazo de15 a 30 días hábiles, dependiendo de los tiempos de la institución bancaria.

6. EXCEPCIÓN POR FALLAS EN EL SERVICIO

Si se presenta una falla técnica atribuible directamente a JUSTNET que imposibilite el uso del servicio contratado por un periodo prolongado, la Empresa podrá otorgar, a su criterio:

  • Un ajuste proporcional en la renovación.
  • Una nota de crédito para servicios futuros.
  • Un reembolso parcial o total, únicamente en casos extraordinarios.

7. CONTACTO

Para cualquier duda o solicitud relacionada con esta Política: